Outil pratique: Satisfaction de la clientèle

Questionnaire

_______Nom de l'organisation __________ a mis en place des mesures visant à offrir à ses clients ses services dans les deux langues officielles du Canada. Dans le but de toujours mieux vous servir, nous désirons connaître vos commentaires sur les points suivants :

1. La personne qui vous répond au téléphone identifie-t-elle adéquatement l'organisation en anglais et en français?
2. Vous sentez-vous à l'aise de poursuivre la conversation dans la langue de votre choix?
3. Pouvez-vous utiliser la langue de votre choix lors d'échanges avec notre organisation?
4. La correspondance qui vous est envoyée est-elle dans la langue de votre choix?
5. La qualité des documents traduits diffusés par l'organisation est-elle constante et acceptable?
6. Croyez-vous que l'entreprise transmet une image bilingue à ses clients et au grand public?
7. Êtes vous satisfait(e) des services fournis dans la langue de votre choix?
8. Qu'est-ce qui pourrait être fait pour améliorer la prestation des services offerts dans les deux langues officielles ?

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